Kundenprobleme schnell und effizient lösen
Durchgeführt von WIFI Oberösterreich
Beschreibung
In diesem Kurs lernst du, wie du Kundenprobleme schnell und effizient angehen kannst. Du erhältst einen praxisnahen Leitfaden zur strukturierten Gesprächsführung, der dir hilft, Beschwerden systematisch zu erfassen und souverän zu bearbeiten. Durch erprobte Strategien und kommunikative Techniken wirst du in der Lage sein, Konflikte zu deeskalieren und auch in schwierigen Situationen professionell zu bleiben. Die Analyse realitätsnaher Fallbeispiele ermöglicht dir wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen für dein Beschwerde- und Feedback-Management. Ziel ist es, die Zufriedenheit deiner Kunden nachhaltig zu steigern und deine Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Tags
#Konfliktlösung #Gesprächsführung #Kundenzufriedenheit #Empathie #Kommunikationstechniken #Fallbeispiele #Kundenmanagement #Servicequalität #Deeskalation #Feedback-ManagementTermine
Kurs Details
Aktive Mitglieder der Gesundheitsberufe Optiker:innen Hörakustiker:innen Orthopädietechniker:innen Bandagist:innen Orthopädieschuhmacher:innen Schuhmacher:innen Zahntechniker:innen
Der Kurs behandelt effektive Methoden zur Lösung von Kundenbeschwerden. Dabei liegt der Fokus auf der strukturierten Gesprächsführung und der Anwendung von Kommunikationstechniken, um in herausfordernden Situationen angemessen zu reagieren. Die Teilnehmer:innen lernen, wie sie Konflikte deeskalieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen können.
- Was sind die wichtigsten Schritte in der strukturierten Gesprächsführung?
- Welche Kommunikationstechniken sind effektiv im Umgang mit beschwerdeführenden Kunden?
- Wie deeskalierst du eine konfliktbeladene Situation?
- Welche Strategien helfen, emotionalen Angriffen professionell zu begegnen?
- Wie analysierst du ein Fallbeispiel zur Ableitung von Handlungsempfehlungen?
